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Author:チャースケ
美味しい食べ物、美味しいお酒、クリスタル、陶器、酒器が大好きで、南青山にて社長業に奮闘しております。


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DATE: CATEGORY:日創研
東京はインフルエンザが流行っており、外出時はマスクが欠かせない状況です。
皆様もお身体をご自愛下さい。

さてそんな中、21日から新春経営者研修セミナーへ参加してきました。
某ホテルで開催されましたが、全国から1000人の中小企業経営者が集まりました。

タイトルは「夢は必ず叶う -勇気と冒険-」です。

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最初の講師は聖路加国際病院の日野原重明先生です。
聖路加病院と言えば、地下鉄サリン事件時に大半の患者が運ばれ、多くの命を救ったことで有名ですね。

日野原先生は97歳という年齢にもかかわらず、1時間30分立ったままで講演をしておりました。
何と一日の睡眠時間は2~3時間で、今でも勉強し続けている姿に感銘を受けました。

その日の夜は、ホテルで新春パーティーです。
参加費が高いだけあり、お料理もとても豪華でした。

二日目に講演をされたワタミの社長、渡邉美樹先生は海外ボランティアにとっても熱心で、カンボジアに学校を108校建設開校し、毎月1度は現地に行くそうです。

・・・会社の経営において、お客さまから「ありがとう!」と言う言葉を聞くために、最大限の努力をしている姿や会社のあるべき姿の言葉を聞き、これからどうすればいいのかヒントをつかみました。

昼食のお弁当
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この三日間のセミナー講習で、自分がとっている行動及び私利私欲の会社経営がとっても恥ずかしく思えてきました。

会社とは社会に貢献するためにあります。
そのためには社員さん達と力を合わせ、同じ夢や目標に向かっていくことで、やりがいや達成感が生まれ、みんなが幸せになっていくのです。

少しずつではありますが、会社と共に成長していきます。
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DATE: CATEGORY:日創研
今日の東京は、とっても寒く朝の散歩では霜が降りておりました。

今週の質問は「あなたが成長することによって、職場はどのように変化するでしょうか?」

自分が率先し、何事も諦めず一生懸命精一杯働いている姿を見て、周りの人達はどう思うでしょうか?
いつも嫌な顔一つせず、ありがとう!という感謝の気持ちを忘れずに表現します。

・・・きっと手助けをしたくなるのではないでしょうか?
そこにコミュニケーションが生まれます。
そしてお互いを尊重し合い、皆が笑顔で仕事と向き合う職場こそ
明るく活気のある職場になるのではないでしょうか。

今週は、ありがとう!という感謝の気持ちを忘れずに、仕事に対して最大限の努力を惜しまず、ベストを尽くします。

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DATE: CATEGORY:日創研
今朝の東京はとっても寒く、先程まで天気が良かったのに、今にも雨が降りそうな雲行きです。

さて、今週のテーマは「あなたのどのような成長が、会社の成長に繋がりますか?」です。

表題はそのテーマに対しての、わたしの回答です。

・・・昨日、ある旅行代理店に行きました。

見積依頼内容は、ANA、JALを中心にしたツアー旅行のホーム頁更新業務。

お客さまは、弊社に委託するか、派遣かアルバイトを雇って自社でやるか検討中です。

この仕事で一番大変なのは、季節によっての金額ランク及び金額の誤入力です。

もし金額を間違えていたら、申込みしたお客さまには、その安い金額で参加いただくしかないので損害が発生します。
勿論、100%ミス無しと返答いたしました。

・・・お客さまからヒアリングをしている中で、現状は1ヶ月かけて更新しているとのことでした。
しかし、ツアー旅行など季節物であるため、ツアーパンフレットが出回ってから1ヶ月後ですと旬が過ぎてしまいます。

わたしが提案したのは、「1ヶ月かかる業務を一週間で作成いたします。但し金額は一月分頂きます。」

お客さまは皆さん興味津々で、1週間という期間を想定していなかったようで、とっても驚きながらも顔と態度からは早く発注したいと読めました。

・・・人生において不可能はありません。
何事も志を強く持てば願いは叶います。

今回の仕事も、1ヶ月を1週間に短縮するわけですから、とっても困難が予想されますが、やりがいがあります。

わたしは、お客さまの役に立ち喜んでいただく事が、会社を成長させる一つの方法だと考えます。

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DATE: CATEGORY:日創研
今朝は寒いなりにも、気持ちの良い散歩でした。
今年はインフルエンザが、早くから猛威をふるっている
みたいですので予防対策は万全に・・・。


昨日、ある得意先から一通のメールが届きました。
その内容の一部は

「結論から申しますと、こちらの代金については
お支払いするつもりはありません」
「また、クレーム後のご担当??様の対応について
も非常に不服です。」

このメールを拝見したときはとってもショックでした。

・・・しばらく呆然としながらも、直ぐに頭を切り換え・・・。

実はこの仕事は、自社が忙しく対応が出来ないため
取引先に委託しました。

ところがクレームがつき、担当から経緯とお詫びのメールを
出させたのですが・・・

今思えば軽く考えておりました。
本来クレームは、メールなどで済まされるはずが無く
直接お客さまにお詫びを申し上げ、どう対応するか
最大の誠意を見せなければならないのです。

今回の件は、わたしの不徳の致すところです。

経営者は自分が源です。
担当者が取った行動は、わたしが作り上げた現実です。

クレームを付けてくださったお客さま、ありがとうございます。
そして申し訳ございませんでした。

わたしは一つ学ばせていただきました。
これを糧にクレームのつかない成果品、そしてクレームの
対処方法等を、社内全員が共通意識として持つよう
とことん話し合います。

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おまけの夕食

生ハムとアボカド
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パン
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ブリーチーズ
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鴨のオレンジソース
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やっとジビエの季節到来です。
岩手産の雄鴨ですが、しっかりしていてとっても美味!
オレンジソースの作り方は
蜂蜜大さじ1を小さい鍋に入れ色が変わるまで煮ます。
オレンジ半分くらいを絞り上記鍋に入れます。
オレンジジュースも50cc入れてとろみがつくまで煮ます。
フォンドボーを50cc入れ沸騰したら、火を止めバターを
10g位入れ余熱で溶かし、塩こしょうで味を調え
皮をむいた状態の残りオレンジ半分を入れて
味を馴染ませ出来上がり。

イタリアワイン
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今日の東京は、昨日の寒い一日とはうって変わり穏やかで温かいです。

・・・昨日のテーマである幸せを感じること。
頭で考えるととても難しく、何をすれば?と身構えてしまいますが・・・

今朝、いつもの駒沢公園をシェリーと散歩です。

ワンちゃん仲間、ジョギングしている人達。
みんなに挨拶するわけではありませんが、
特定の人達に今までどんな挨拶をしていたのだろう?

・・・今日は意識して声を大きめに、とびっきりの笑顔で
おはようございます!

すると相手もにっこり笑顔で、おはようございます!

これだ!自分が取った行動で相手が反応する。
自分が元気のない挨拶をすると相手も同じようになるし
笑顔を振りまくとまわりも笑顔になる。
そう、人は自分の鏡なのです。

何故こんな事がわからなかったのだろう。

今朝は一つ学べました。そしてとっても爽やかで
幸せな気分です。

会社の従業員さんにも、とびっきりの笑顔でおはようございます。

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